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黄陂区旅游监管服务形成“武汉经验”

发布时间:2017-05-17 08:01    浏览次数:

(记者王东方 通讯员武旅)一直以来,市旅游局都在为推进“网上办、马上办、一次办”的“三办”改革,打造我市优质旅游环境而努力。昨日,长江日报记者经过走访了解到,我市的旅游监管服务已有不少成功的“武汉经验”。
    黄陂区是我市旅游资源相对丰富、景点相对集中的区域,每逢节假日和周末,大批武汉市民涌入黄陂各个景区,难免出现交通不畅、旅游秩序混乱、景区服务不到位等问题,其旅游监管服务也让工作人员直喊“吃力”。
    2013年11月,黄陂区就成立了“黄陂区旅游质量监督管理所”,加挂“黄陂区旅游监察大队”的牌子。2015年,黄陂区也加入了湖北省建立的智慧旅游投诉监管平台,能对各大景区的运营情况和游客流量进行实时监控,随时在线接收游客的旅游投诉,并对投诉进行及时处理或转(交)办。
    去年,黄陂区旅游局单独成立,旅游监察大队的成员从3名增加至8名,并聘请了10名旅游投诉咨询员,并对旅游监管的每个环节进行了严格的工作流程规定,大大增强了黄陂区旅游质量监督的力度。
    这样的建设得到了肯定。去年5月,国家旅游局副局长王晓峰考察了黄陂区旅游投诉监管平台建设情况后,认为黄陂区的旅游监管平台在全国区县可以算得上“首屈一指”。

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